Luksuslike kellasseppade jaoks on veeb vaenlane



11. jaanuar 2000

BRUNO GIUSSANI Luksuslike kellasseppade jaoks on veeb vaenlane ENEVA – vähem kui kaks nädalat enne jõule, pühadeostlemise hooaja haripunktis, tundus Ameerika ajakirjanduses avaldatud reklaam olevat ainus hääl, mis käib vastuvoolu. suur dot-com-turunduse voog.

seotud artiklid

Luksuslik dilemma: müüa ülemaailmselt või müüa üleolevalt?

(22. september 1999)

Hind pole Object.com: rikaste veebisait

(6. juuni 1999) Terve lehe reklaamis pealkirjaga 'Ettevaatust!' – Šveitsi luksuskellatootja Baume & Mercier kutsus tarbijaid üles mitte ostma tema tooteid veebist ja vältima veebipoode.

Tekstis tõsteti esile üks neist, Ashford.com , mis müüb Baume & Mercier kellasid, kuid ei ole volitatud edasimüüja. Tootja hoiatas, et ta ei järgi tehasegarantiid kellade puhul, mida ei osteta otse ametlikelt edasimüüjatelt.

Reklaam hoiatas ka 'võltsitud või kasutatud kaupade eest, mida esitletakse uue kaubana'.

kuidas öelda, millise eraldusvõimega mu monitor on

Baume & Mercieri pressiesindaja kommenteeris, et reklaam oli mõeldud lihtsalt 'avalikkuse teavitamiseks, et ettevõte ei müü oma kaupa otse ühelegi e-kaubanduse saidile'. See aga näitas, et luksuskaupade ettevõtted muutuvad Interneti pärast üha rahutumaks.

'Praegu on luksuskellatootjate seas domineeriv seisukoht, et hea on omada veebisaiti, millel on ettevõtte kirjeldus ja kaupluste kataloog, kuid Internetis müümine on anteem,' ütles Šveitsi kaubandusajakirja peatoimetaja Jean-Philippe Arm. Montresi kirg.

'Nad püüavad kaitsta oma traditsioonilisi jaemüügikanaleid,' lisas Swatchi tegevjuht Nick Hayek Jr. Tõepoolest, ükski suur luksuskellabränd ei müü täna Internetis.

Šveitsis asuv Swatch, mille lipulaevad on moodsad plastkellad, mida müüakse alla 50 dollari ja on saadaval kümnetes värvimustrites, teatas äsja e-kaubanduse partnerlusest Hewlett-Packardi ja Segaga ning plaanib mais avada veebipoe. .

'Usume, et see tugevdab meie kaubamärki ja toob meie füüsilistesse kauplustesse rohkem inimesi,' ütles Hayek.

Jean-Philippe Arm nõustub, et Internet võib olla tõhus kanal odavate masstoodete, näiteks Swatchi plastkellade kaubamärgiks ja müümiseks. 'Kuid luksusettevõtted taotlevad kvalitatiivset turustust ja suundumus on pigem turustuskanalite rangem kontroll kui vastupidine,' ütles ta.

Turustamise juhtimine on luksuskaupade tootjate jaoks võtmetähtsusega. See võimaldab neil säilitada kõrgeid hindu ja marginaale ning luua ettekujutuse eksklusiivsusest ja piiratud pakkumisest. Kui toodet ostetaks lihtsa arvutihiire klõpsuga, võiks seda vaadelda pigem kaubana, isegi kui see on väärt tuhandeid dollareid.

Seetõttu on mõned ettevõtted loonud oma turustusettevõtte. Ja turu peamised tegijad, nagu Prantsusmaa LVMH (Louis Vuitton Moet Hennessy, kes ostis äsja kellatootjad Tag-Heuer ja Ebel), on tegelikult tohutud luksuskonglomeraadid, millel pole kellassepatraditsioone, kuid millel on väga väljakujunenud turustus- ja kaupluste võrgustik.

Võltsimine on luksuskellatootjate jaoks kasvav probleem ja Internet muudab selle veelgi hullemaks.

'Oleme kulutanud energiat, aega ja raha, et luua oma klientidega usalduslik suhe,' ütles Marc Frisanco, Vendome Groupi (millele kuuluvad Baume & Mercier, Cartier, Piaget ja teised suuremad kaubamärgid) intellektuaalomandi nõustaja Genfis. 'Meie edasimüüjad valitakse vastavalt nende isikupärale, teenuse kvaliteedile ja asukohale ning meie tooteid saab müüa ainult nende butiikides.'

'Me ei saa aru, miks peaksime need jõupingutused veebis müümisega hävitama,' lisas ta.

Ametlikel jaemüüjatel endil ei soovitata mitteametlikult veebis müüa. 'Kui oleme valinud edasimüüja Genfis, siis me ei taha, et ta müüks klientidele Londonis,' märkis Frisanco.

Küsimus on muidugi hoolikas brändiehitamises, mille poolest on kuulsad luksuskellatootjad. Baume & Mercieri reklaami ennast võib vaadelda kui nutikat brändingut – see ütleb klientidele, et 'me hoolime teie saadavate toodete terviklikkusest' ja ütleb ametlikele müüjatele, et 'me kaitseme teie ettevõtet'. Ja kui Cartier hävitab võltskellad, sõites neist telekaamerate ees aururulliga üle, on see samuti osa tema kaubamärgi loomise strateegiast.

kõigi tähtede suurtähtedega otsetee

Võltstoote ostmise oht oli Baume & Mercieri reklaami teine ​​sõnum. Võltsimine on luksuskellatootjate jaoks kasvav probleem ja Internet muudab selle veelgi hullemaks.

Ameerika konsultatsioonifirma Cyveillance hiljutises uuringus väideti, et 4–8 protsenti Gucci, Rolexi ja Mont Blanci kaubamärgiga tooteid müüvatest veebisaitidest müüvad tegelikult võltsinguid.

seotud artiklid

Eurobaitide veeruindeks

Huvipakkuvad saidid

Eurobaitide lingid

'Internet on tulevikus juhtiv võltsitud toodete levitamise kanal,' ütles Šveitsi kellasseppade föderatsiooni õigusnõustaja Laurent Paychot, kelle töötajad on veebi jälginud kaks aastat.

Täpseid numbreid mainimata hindavad mõned kellassepad, et Interneti-võltsimine maksab juba viiendiku nende piraatlusvastasest eelarvest ja see segment kasvab väga kiiresti, ütles Marc Frisanco. Vendome'i 10-liikmeline rühm on määratud täiskohaga 'brändi kaitsmiseks' konsultantide ja tehnoloogiliste tööriistade abil veebis pakutavate pakkumiste skannimiseks.

„Internet teeb selle võltsijate jaoks väga lihtsaks. Vaid vähesed neist tunnistavad, et nende tooted on koopiad, või vähemalt väidavad, et nad ei saa garanteerida kauba autentsust,“ lisas Frisanco. Enamasti 'on väga raske välja selgitada müügi tegelikke tingimusi ja tuvastada selle eest vastutavat isikut või ettevõtet'.

Frisanco hinnangul on 80 protsenti praegu Internetis müügiks pakutavatest võltskelladest Ameerika Ühendriikide veebisaitidel.

Pärast seda, kui Jean-Philippe Arm ostis endale artiklit uurides veebist võltsitud Rolexi, andis ta tarbijatele nõu: „Kui hinnaerinevus on ametlikust hinnast 25–30 protsenti, võite olla „halli turu” tsoonis. ja peate olema väga ettevaatlik, tundma mudeleid ja teadma, et garantiid ei kehti isegi siis, kui ostate päris asja.

mida url tähendab

Kuid sellest hinnasildist madalamal on 'tõenäosus, et ostate võltsi, rohkem kui sada protsenti'.

EUROBYTES ilmub kord kuus. Seeria teistele veergudele viivate linkide loendi vaatamiseks klõpsake siin. Seotud saidid

Need saidid ei kuulu The New York Timesi veebilehele ja The Times ei kontrolli nende sisu ega saadavust.

Baume

Ashford.com

Passion Kellad

kuidas näha html -koodi chrome'is

Swatch

LVMH

Cartier

Cyveillance

Bruno Giussani aadressil eurobytes@nytimes.com ootab teie kommentaare ja ettepanekuid.