Võidujooksus võidusõidule maksavad 5-tärni veebiarvustused 5 dollarit



Kümnete miljonite arvustuste põhjal sellistel veebisaitidel nagu Amazon.com, Citysearch, TripAdvisor ja Yelp on uued raamatud paremad kui Tolstoi, restoranid on avastamata pärlid ja hotellid ületavad Ritzi.

Või nii ütlevad arvustajad. Kuna Interneti-jaemüüjad sõltuvad müügivahendina üha enam arvustustest, on tekkinud kiudude ja promootorite tööstus, mis ostab ja müüb reive tühise raha eest.

5 dollari eest esitan teie ettevõtte kohta kaks suurepärast arvustust, mida pakun ühele ettevõtjale abisait Fiverr , üks paljudest sarnastest väljakutest. Teises foorumis Digitaalne punkt , kirjutas plakat, maksan TripAdvisoris positiivse tagasiside eest. Craigslistissa tehtud postitus soovitas seda: kui teil on aktiivne Yelpi konto ja soovite väga lihtsalt raha teenida, vastake.

Piiramatu nõudlus positiivsete arvustuste järele on muutnud ülevaatesüsteemist omamoodi võidurelvastumise. Kuna viie tärni arvustusi jagatakse rohkem, on vaja veelgi rohkem viie tärni arvustusi. Vähesed tahavad riskida mahajäämisega.

Sandra Parker, vabakutseline kirjanik, kelle hinnangute tehas palkas sel kevadel Amazoni arvustusi 10 dollari eest välja pumpama, ütles, et tema juhised olid lihtsad. Meil ei palutud anda viietärnilist arvustust, kuid meil paluti ülesandest keelduda, kui me ei saanud seda anda. ütles pr Parker , mille lühikesed teated tosinale memuaarile on täis superlatiive nagu kohustuslik lugemine ja kogu eluks tarkust.

Veebis olevate võltsarvustuste arvu kindlaksmääramine on keeruline. Kuid see on piisav probleem, et meelitada ligi Cornelli teadlaste meeskond, kes hiljuti avaldas paber arvutialgoritmi loomise kohta võltsarvustajate tuvastamiseks. Nende poole pöördusid kohe kümmekond ettevõtet, sealhulgas Amazon, Hilton, TripAdvisor ja mitmed spetsiaalsed reisisaidid, mis kõik on väga huvitatud võltsarvustuste leviku piiramisest.

kuidas muuta Excelis suurtähed väiketähtedeks

Kogu süsteem laguneb koost, kui väljamõeldud arvustustele antakse sama kaal kui ausatele, ütles üks uurijatest, Myle Ott. Nende hulgas, kes otsivad hr Ott, 22-aastane Ph.D. arvutiteaduse kandidaat, ütles pärast uuringu avaldamist Google, kes küsis tema CV-d.

Linchi Kwok, Syracuse ülikooli abiprofessor, kes uurib sotsiaalmeediat ja hotellindustööstust, selgitas, et kuna Internetis ostlemine on muutunud sotsiaalsemaks ja klientide arvustused on müügikõne oluline osa, mõistavad turundajad, et nad peavad neid arvamusi jälgima. sama palju kui nad juhivad mis tahes muud turunduskampaaniat.

Ta ütles, et kõik püüavad midagi teha, et end paremini välja näha. Mõned neist, kui nad ei suuda luua autentseid arvustusi, võivad palgata kellegi seda tegema.

Veebimüüjad on teadlikud oma arvustajate seas levinud pidumeeleoludest, isegi kui nad ei taha seda arutada. Amazon, nagu ka teised arvustuste saidid, väidab, et sellel on tagasisideahela tõttu ülekaalus positiivseid arvustusi: kõrge tärnihinnanguga tooteid müüakse rohkem, seega saavad nad rohkem arvustusi kui kehvade hinnangutega tooted.

Kuid nad on mures nende arvustuste terviklikkuse pärast. Iga arvustus võib olla kellegi parim sõber ja seda on võimatu igal juhul öelda, ütles Amazoni kogukonnadirektor Russell Dicker. Investeerime jätkuvalt nende probleemide tuvastamise võimesse.

Pilt Vasakult on Claire Cardie, Myle Ott ja Jeff Hancock Cornelli ülikooli teadlaste seas, kes uurivad võltsarvustusi.

Cornelli teadlased tegelesid sellega, mida nad nimetavad petlikuks arvamusrämpspostiks, tellides vabakutselisi kirjanikke Mehaaniline türklane , Amazonile kuuluv töötajate turg, et koostada Chicago hotellide kohta 400 positiivset, kuid võltsarvustust. Seejärel segasid nad kokku 400 positiivset TripAdvisori arvustust, mis nende arvates olid ehtsad, ja palusid kolmel inimkohtunikul neid eristada. Nad ei saanud.

kuidas Windowsi ühilduvusrežiim Windows 10 -s välja lülitada

Oleme arenenud üle 60 000 aasta, rääkides üksteisega näost näkku, ütles projekti kallal töötanud Cornelli kommunikatsiooni- ja infoteaduse professor Jeffrey T. Hancock. Nüüd suhtleme nendel virtuaalsetel viisidel. Tundub, et pettuse kohta vihjeid koguda on palju raskem.

Nii töötas meeskond välja algoritmi, et eristada võltsitud tegelikust, mis töötas umbes 90 protsenti ajast. Võltsingud olid pigem narratiiv, milles räägiti nende kogemustest hotellis, kasutades palju ülivõrdeid, kuid need ei olnud kirjelduses kuigi head. Loomulikult: nad polnud seal kunagi käinud. Selle asemel rääkisid nad, miks nad Chicagos olid. Samuti kasutasid nad sagedamini sõnu nagu mina ja mina, justkui oma usaldusväärsuse rõhutamiseks.

See, kui kaugele võib ettevõte hea ülevaate saamiseks minna, on udune joon. Tipptasemel Inglise hotell, Cove Cornwallis süüdistati teda hiljuti Briti meedias paluda külalistel postitada TripAdvisori aus, kuid positiivne arvustus vastutasuks tulevase 10-protsendilise allahindluse eest. Peaaegu kõik Cove'i hiljutised arvustused on säravad, välja arvatud see, mille pealkiri on 'Kahjuks petnud üleliigsete arvustuste tõttu'.

kuidas leida YouTube'ist meeldivaid videoid

Hotell ütles, et tegemist oli lojaalsusskeemiga, mida tõlgendati valesti. TripAdvisor postitas aga oma hotelli lehele hoiatuse Cove'i soodsate teadete kohta. Sait keeldus ütlemast, kui sageli on ta pidanud selliseid hoiatusi postitama.

11 aastat tagasi asutatud TripAdvisor ei oodanud kunagi nii palju positiivseid arvustusi. Olime mures, et sellest saab pahanduskoht, ütles tegevjuht Stephen Kaufer. Kes kurat viitsiks arvustust kirjutada, välja arvatud kurtmine? Selle asemel on 50 miljoni arvustuse keskmine 3,7 tärni viiest, mis piirneb erakordsete, kuid tüüpiliste arvustuste saitidega.

Negatiivseid arvustusi leidub ka veebis. ärikonkurendid postitavad need sageli restoranide ja hotellide saitidele. Kuid nagu Trevor J. Pinch, Cornelli sotsioloog, kes on just avaldas uurimuse Amazoni arvustajad ütlesid, et positiivsete kommentaaride poole kaldutakse kindlasti.

Hr Pinchi intervjuud enam kui saja Amazoni kõrgeima reitinguga retsensendiga näitasid, et vaid vähesed kirjutasid kunagi midagi kriitilist. Nagu üks arvustaja ütles, eelistan ma kiita neid, keda ma armastan, mitte neid, keda ma ei armasta!

Asjaolu, et peaaegu kõik tema uuringu tipparvustajad ütlesid, et said kirjastajatelt ja teistelt häid teateid palunud raamatuid ja muid materjale, võis samuti olla sellega seotud.

Isegi kui saate halva hinde või kaks, pole kõik veel kadunud. Dot-coms meeldib Main Street Hub fikseeritud tasu eest väikeettevõtete mainet hallata.

Viisakas vastus negatiivsele arvustusele võib veenda arvustajat muutma oma arvustusi kahelt tärnilt kolmele või neljale tärnile, ütles Main Streeti tegevjuht Andrew Allison. See on üks suurimaid võite, milleni kohalik ettevõte oma kriitikute suhtes pürgida võib.

Tulemus, ütles ta: see on nagu Wobegoni järv. Kõik on üle keskmise.